Politique de remboursement

🔄 Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

⚠️ Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure

  • Les produits périssables ou alimentaires faits maison

  • Les produits ouverts ou descellés pour des raisons d’hygiène

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, merci de nous contacter par e-mail à :
📩 dimitrilarane.guydemarle@gmail.com

Veuillez préciser :

  • Numéro de commande

  • Produit concerné

  • Motif du retour (facultatif)

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
📍 L'Atelier des Glaces                                                                                                                        27 Rue de l'Abbé Grégoire                                                                                                    54000 - NANCY, FRANCE

3. Conditions des retours

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans le carton d'expédition d'origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

4. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • En cas de retour partiel d’une commande, seuls les produits retournés seront remboursés.

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échange standard.
Pour obtenir un autre produit, vous devrez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur dans votre commande, merci de nous contacter sous 48h après réception à l’adresse :
📩 [dimitrilarane.guydemarle@gmail.com]
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement ou au renvoi du produit conforme.